ROMA, 16 giugno 2026-L’Intelligenza Artificiale si impone come alleata strategica per accorciare le distanze tra istituzioni e cittadini, trasformando la complessità burocratica in una relazione diretta e accessibile. È questo il cuore del progetto di evoluzione dell’Area Servizi di Roma Capitale, intitolato “La nuova frontiera dell’Area Servizi al cittadino: dalle parole chiave al dialogo con AI”. L’iniziativa, realizzata da b2x – the Commerce Alchemist nell’ambito del raggruppamento temporaneo d’imprese in collaborazione con ISED SpA, ha ottenuto un importante riconoscimento nazionale vincendo il Premio PA e Futuro nella categoria Enti Locali. Il premio, promosso da FPA nell’ambito di FORUM PA 2026, seleziona e valorizza le esperienze più innovative e d’avanguardia nell’adozione dell’IA all’interno della Pubblica Amministrazione italiana.
L’intervento tecnologico si è concentrato sull’integrazione dell’IA generativa direttamente all’interno del sistema di gestione dei contenuti (CMS) del comune capitolino. In questo percorso, b2x ha affiancato le redazioni web istituzionali adottando un approccio rigorosamente human-in-the-loop. Questo modello prevede che la tecnologia non sostituisca l’apporto umano, ma si affianchi al lavoro dei professionisti per potenziarne le competenze e preservare il fondamentale controllo editoriale sulle informazioni erogate. Grazie all’introduzione di abstract automatici, sintesi generate dall’algoritmo e sistemi di ricerca semantica evoluta, l’interazione con i contenuti pubblici è diventata più intuitiva, inclusiva e conversazionale, permettendo agli utenti di orientarsi tra i servizi comunali utilizzando il linguaggio naturale.
Il prestigioso riconoscimento giunge a coronamento di un percorso di sviluppo durato tre anni, confermando come la vera innovazione nella PA non risieda nella semplice produzione di una mole maggiore di contenuti, bensì nella semplificazione dei canali di comunicazione esistenti. Come evidenziato dai vertici di b2x, la sfida vinta a Roma dimostra che l’efficacia del rapporto tra cittadini e servizi pubblici dipende dalla capacità di rendere le informazioni immediatamente comprensibili e accessibili a tutti.
Il modello implementato per la Capitale si candida così a fare da punto di riferimento per tutte le organizzazioni pubbliche e private che intendono sfruttare le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale per costruire relazioni digitali più efficienti, trasparenti e focalizzate sulle reali esigenze delle persone.
